Retour‑ & Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 13/04/2026

Bij La Rituel D'ore vinden wij klanttevredenheid erg belangrijk. Toch kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. In dit retour‑ en terugbetalingsbeleid leggen wij duidelijk en transparant uit wat uw rechten en onze voorwaarden zijn.

Dit beleid is van toepassing op klanten in België en Nederland.

1. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Producten die sporen van gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.
• Producten die op maat of volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt.
• Producten die na levering duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door de klant.

3. Retourprocedure

Om een retour aan te melden, volgt u deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e‑mail naar Support@laritueldore.nl
2. Vermeld in uw bericht:
   • Bestelnummer
   • Reden van retour (optioneel)
3. Na goedkeuring ontvangt u per e‑mail verdere retourinstructies.

⚠️ Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

4. Retourkosten

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product:

  • defect is geleverd, of
  • verkeerd is verzonden door ons

• Wij adviseren het gebruik van een verzendmethode met Track & Trace.
  Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoek raken.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt u per e‑mail geïnformeerd.

• Het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) wordt binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Indien het product beschadigd of gebruikt is teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.

6. Beschadigde of defecte producten (DOA)

Heeft u een product ontvangen dat defect, beschadigd of onjuist is?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via Support@laritueldore.nl. 
inclusief:

• Foto’s of video van het probleem
• Uw bestelnummer

Na beoordeling bieden wij:

• Een gratis vervangend product óf
• Een volledige terugbetaling

7. Niet‑afgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket:

• niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, of
• wordt geweigerd aan de deur

en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om:

• verzend‑ en retourkosten
• administratiekosten

in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

8. Verwerkingstijd & levering

Onze producten worden vanuit internationale magazijnen verzonden. Hierdoor kunnen levertijden variëren.

Vertragingen bij de vervoerder (zoals PostNL, Bpost, DHL) geven geen automatisch recht op terugbetaling, zolang de bestelling onderweg is.

9. Contactgegevens

Heeft u vragen over ons retour‑ en terugbetalingsbeleid?
Neem gerust contact met ons op:

• 📧 E‑mail: Support@laritueldore.nl
• 🏢 Bedrijfsnaam: La Rituel D'ore
• 📍 Vestigingsland: België
• 🧾 BTW-Nummer: BE0797736116